售后何去何从?看大疆创新回应消费者投诉

来源:yobo体育app官方下载作者:yobo体育app官方下载 日期:2021-11-27 浏览:
本文摘要:售后仍然是消费者和企业联合注目的焦点。在产品性能非常的条件下,消费者更加偏向于自由选择售后服务完备的品牌;而对于企业而言,售后也是其发展战略中必不可少的部分。常言道:“水能载舟,亦能覆舟。 ”从微观层面来说,市场经济条件下的用脚投票,就是消费者对产品和企业的自由选择。大疆创意堪称是众所周知的无人机品牌,其产品因性能较好、外观简美而倍受消费者青睐,近几年的发展势头堪称水涨船高。

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售后仍然是消费者和企业联合注目的焦点。在产品性能非常的条件下,消费者更加偏向于自由选择售后服务完备的品牌;而对于企业而言,售后也是其发展战略中必不可少的部分。常言道:“水能载舟,亦能覆舟。

”从微观层面来说,市场经济条件下的用脚投票,就是消费者对产品和企业的自由选择。大疆创意堪称是众所周知的无人机品牌,其产品因性能较好、外观简美而倍受消费者青睐,近几年的发展势头堪称水涨船高。然而,在过去的几个月里,《消费电子》杂志旗下的消费维权平台——消费保却收到两位消费者关于大疆无人机遗失的滋扰,这究竟是因为操作失误,还是因为机械故障,双方各执一词。

而由于飞机遗失造成核查严重不足,责任也悬而未明。对于这种情况,大疆售后如何对此?而玩家和律师又是怎样看来的呢?事件总结案例一:操作者失灵or机械故障,坠机事故谁之过?2016年7月9日,消费健滋扰中心收到消费者林先生的滋扰,称之为大疆无人机不存在相当严重质量问题和技术缺失,遥控一键回航违宪,造成无人机无法寻回,而厂家得出的回应是因为GPS定位信号故障造成,但其根据厂家获取的定位信息也没寻找飞机。

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据林先生讲解,他遗失的是一台大疆精灵3的无人机,当天在所居住于的小区里飞行中,小区远比空旷,有一些高楼,但之前也在这种环境下玩过,没出有问题。他指出此次飞机遗失是因为导航系统出有问题以及遥控失灵,飞机不不受掌控。林先生告诉他《消费电子》杂志记者:“现在飞机去找将近了,所以没有办法临床是什么原因,没检测检验,也没关于我个人操作者的建议和解释,大疆只是得出一个5腰出售的优惠名额。”对于此处置方案,林先生回应不是很失望,但也可以拒绝接受,目前他早已用这个优惠名额出售了一台同型号的无人机。

对于消费者的滋扰,大疆也及时做出对此。涉及工作人员回应,该用户拒绝接受他们明确提出的售后解决方案,并早已用于给与的优惠名额出售了新机,对于这件事来说早已算数处置已完成。同时,大疆将第一时间理解该用户对新机的用于体验,力求把先前服务做到得更佳。

案例二:无人机遗失,用户猜测售后改动数据2016年10月26日,又众多疆无人机用户金先生向消费健滋扰称之为大疆无人机经常出现机械故障,官方推责并伪造用户飞行中记录。随后,消费健联系双方当事人理解情况并展开协商,最后,大疆得出了8.5腰优惠购机的解决方案,但金先生回应回应反感。据理解,金先生用于的是大疆精灵4无人机,扔机当天在小区的一片空地上飞行中,较为通畅。

他告诉他《消费电子》杂志社记者:“飞机在一键回航过程中经常出现了导航系统失灵和遥控失灵,无法精确定位和操控,造成飞机失事,后来通过GPS定位也没能寻找。”金先生回应事故再次发生后他及时与大疆联系解释情况,大疆理解情况之后让他填表,但是表格还并未递交,却接到了大疆发过来的检验结果,说道是因为人为原因造成了坠机事件,不是机械问题造成的。对于这样的检验结果,金先生回应不能接受。一方面,对于大疆说道是因为自己人为操作者错误,他回应不告诉自己错在哪里,自己有十多年的无人机操作者经验,也早已获得了无人机飞行中许可,自己不有可能屌到罪这样的低级错误。

另一方面,在自己没把情况说明书和飞行中记录给大疆的时候,检验结果就早已出来了,那么大疆是如何取得自己的飞行中信息的呢?这份检验结果又有什么依据呢?更加让金先生气愤的是,当他再度转入其无人机管理软件,把之前的图片跟数据展开对照时,找到信息几乎对不上了,之前关上的时候飞行中时长是16分21秒,第二次就找到几乎不对,而且飞行中记录里面关于遥控器坠机的信息都没了。他向大疆明确提出了批评,但大疆称之为手机在金先生手里,他们不有可能改动。

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金先生纳闷了:既然手机和飞机都没,检验结果又从何而来?金先生回应自己是大疆无人机的铁杆粉丝,大疆的无人机从第一代到第四代,家里都有,但这次大疆的服务让自己很沮丧,他不拒绝接受大疆得出的8.5腰优惠购机解决方案,拒绝大疆能就此事给自己一个众说纷纭。经过重复交流协商,大疆涉及工作人员向记者对系统,目前已商谈出有解决方案,给与该消费者3腰购机的优惠政策,消费者回应拒绝接受这一方案。对于伪造数据的众说纷纭,大疆涉及工作人员回应:“售后人员私自后台改动数据,这在大疆中是杀头的罪过。而且,技术上来讲,记录仍然在用户的移动设备上,我们无法改动,他将记录实时到服务器之后,我们也不能查阅。

只不过非常简单,用户只要把自己手机App里面的记录当作做到对比,就一目了然了。我们十分解读消费者飞行器坠落在损毁的心情,但有一点必需坚决,我们不拒绝接受‘大疆售后私自改动飞行数据’这一众说纷纭,这是实质问题,是企业存活的根基。

”同时,大疆也指出了对用户的推崇。


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